服務(wù)理念
公司奉行“誠(chéng)信服務(wù)”的宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行“產(chǎn)品銷到哪里、服務(wù)跟到哪里，網(wǎng)點(diǎn)建到哪里”的模式。做到產(chǎn)品的銷售、安裝、維修、保養(yǎng)一條龍服務(wù)，開通24小時(shí)熱線服務(wù)，免除您的后顧之憂，徹底貫徹“滿足客戶所有需要”的服務(wù)宗旨。遍布全國(guó)的銷售網(wǎng)點(diǎn)為產(chǎn)品銷售、安裝和維護(hù)保養(yǎng)一條龍服務(wù)提供了可靠的保障。
本公司設(shè)立在國(guó)內(nèi)各地的辦事處，勝任100%的日常保養(yǎng)、維修及緊急搶修工作。
ⅰ 本公司為用戶提供免費(fèi)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備故障簡(jiǎn)易處理人員，通過(guò)設(shè)備自備應(yīng)急裝置，在5-10分鐘內(nèi)可使設(shè)備正常取出車輛。
ⅱ 本公司在安裝當(dāng)?shù)卦O(shè)立設(shè)備維保部門，常備設(shè)備易損件。設(shè)備出現(xiàn)異常，本公司在接到報(bào)修通知后，將由技術(shù)服務(wù)中心在24小時(shí)內(nèi)，指派就近的技術(shù)支持人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，保證在最短時(shí)間內(nèi)使設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。
ⅲ 設(shè)備出現(xiàn)重大故障，由公司技術(shù)部門72小時(shí)內(nèi)派專家到設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)處理。
技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃
我公司秉承“質(zhì)量第一、用戶至上”的宗旨，為了使用戶“放心、舒心、安心”的使用本公司的車庫(kù)設(shè)備,我公司將為用戶無(wú)償培訓(xùn)若干名操作、維護(hù)人員，并免費(fèi)提供相關(guān)培訓(xùn)資料。
A.提供資料如下（供用戶在車庫(kù)設(shè)備的使用、維護(hù)中作技術(shù)參考）：
★用戶選用的車庫(kù)設(shè)備的全套維修技術(shù)資料，包括備品配件明細(xì)表、備品配件圖紙及各種巡檢、點(diǎn)檢及維修記錄表格等。
★用戶選用的車庫(kù)設(shè)備的全套運(yùn)行管理使用資料，包括各種運(yùn)行記錄表格等。
售后服務(wù)承諾
本公司技術(shù)服務(wù)中心力量雄厚，擁有一批受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的工程師和技術(shù)人員，并配有專職維修隊(duì)伍。在各辦事處均有專業(yè)工程師負(fù)責(zé)本區(qū)技術(shù)支持。專職負(fù)責(zé)本區(qū)設(shè)備的維護(hù)及檢修工作。使本公司的服務(wù)隨時(shí)都在你身邊。讓你“放心、舒心、安心”的使用本公司的車庫(kù)設(shè)備。
為了保證本項(xiàng)目投入使用后能夠正常、高效地運(yùn)行，本公司特別向用戶作出售后服務(wù)承諾：質(zhì)量保修期：壹年免費(fèi)上門保修（自設(shè)備安裝驗(yàn)收?qǐng)?bào)告簽字之日起計(jì)算、按合同約定保修期為準(zhǔn)）
1、本公司實(shí)行三級(jí)維保制度，第一級(jí)免費(fèi)培訓(xùn)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)操作、維護(hù)人員，能熟練操作停車系統(tǒng)，并能對(duì)易發(fā)的故障進(jìn)行處理，或由我們的工程師通過(guò)電話向現(xiàn)場(chǎng)操作、維護(hù)人員提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶設(shè)備中出現(xiàn)的問(wèn)題，不存在無(wú)法取車現(xiàn)象；第二級(jí)在國(guó)內(nèi)各地辦事處勝任100%的日常保養(yǎng)及維修工作，免費(fèi)保修內(nèi)任何時(shí)候，我方在接到貴方系統(tǒng)故障報(bào)告后，立即響應(yīng)。
工作日內(nèi)12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并當(dāng)天解決問(wèn)題或提出解決方案；
非工作日內(nèi)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并當(dāng)天解決問(wèn)題或提出解決方案；
第三級(jí)出現(xiàn)重大故障公司將在72小時(shí)內(nèi)派專家到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)排除故障。
2、本公司鄭重承諾：為用戶提供全時(shí)段技術(shù)服務(wù)，即全天候、全時(shí)段開通技術(shù)服務(wù)中心電話。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)異常情況時(shí)，本公司在接到報(bào)修通知后，將第一時(shí)間指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)管理人員處理，使到設(shè)備能把車輛取出，然后指派就近的技術(shù)支持人員，保證在最短時(shí)間內(nèi)使設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。
(如因操作失誤等人為原因造成的設(shè)備損壞不在免費(fèi)之列，鑒定操作失誤由有關(guān)技術(shù)公證部門決議)。
3、本公司鄭重承諾：在設(shè)備調(diào)試驗(yàn)收時(shí)，本公司將為用戶無(wú)償培訓(xùn)若干名操作、維護(hù)人員，并免費(fèi)提供培訓(xùn)資料，保證操作、維護(hù)人員經(jīng)本公司培訓(xùn)后，達(dá)到能熟練操作停車系統(tǒng)，并能對(duì)易發(fā)的故障進(jìn)行處理。
4、本公司鄭重承諾：在各辦事處，設(shè)立專門的備件倉(cāng)庫(kù)，儲(chǔ)備足夠的易損備件，以便在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)損壞的零件進(jìn)行更換，確保設(shè)備正常運(yùn)行。
5、本公司鄭重承諾：向用戶免費(fèi)提供控制程序軟件備份(知識(shí)產(chǎn)權(quán)屬于本公司，并保證不與第三方發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)的糾紛)。保修期滿后，方便用戶自行進(jìn)行維護(hù)。
6、本公司鄭重承諾：對(duì)設(shè)備實(shí)行終身維護(hù)。
7、本公司鄭重承諾：保修期滿后本公司可按以下三種售后服務(wù)模式提供終生服務(wù)。
1)與用戶簽訂維修保養(yǎng)合同，由本公司提供全面技術(shù)服務(wù)。
2)若用戶自行進(jìn)行維保工作，我方提供技術(shù)支持，（設(shè)備將不享受責(zé)任事故險(xiǎn)）。
3)按用戶需要，隨時(shí)提供臨時(shí)技術(shù)服務(wù)。
