服務(wù)理念
公司奉行“誠信服務(wù)”的宗旨，嚴格執(zhí)行“產(chǎn)品銷到哪里、服務(wù)跟到哪里，網(wǎng)點建到哪里”的模式。做到產(chǎn)品的銷售、安裝、維修、保養(yǎng)一條龍服務(wù)，開通24小時熱線服務(wù)，免除您的后顧之憂，徹底貫徹“滿足客戶所有需要”的服務(wù)宗旨。遍布全國的銷售網(wǎng)點為產(chǎn)品銷售、安裝和維護保養(yǎng)一條龍服務(wù)提供了可靠的保障。
本公司設(shè)立在國內(nèi)各地的辦事處，勝任100%的日常保養(yǎng)、維修及緊急搶修工作。
ⅰ 本公司為用戶提供免費培訓現(xiàn)場設(shè)備故障簡易處理人員，通過設(shè)備自備應(yīng)急裝置，在5-10分鐘內(nèi)可使設(shè)備正常取出車輛。
ⅱ 本公司在安裝當?shù)卦O(shè)立設(shè)備維保部門，常備設(shè)備易損件。設(shè)備出現(xiàn)異常，本公司在接到報修通知后，將由技術(shù)服務(wù)中心在24小時內(nèi)，指派就近的技術(shù)支持人員趕到現(xiàn)場進行搶修，保證在最短時間內(nèi)使設(shè)備恢復(fù)正常運行。
ⅲ 設(shè)備出現(xiàn)重大故障，由公司技術(shù)部門72小時內(nèi)派專家到設(shè)備現(xiàn)場處理。
技術(shù)培訓計劃
我公司秉承“質(zhì)量第一、用戶至上”的宗旨，為了使用戶“放心、舒心、安心”的使用本公司的車庫設(shè)備,我公司將為用戶無償培訓若干名操作、維護人員，并免費提供相關(guān)培訓資料。
A.提供資料如下（供用戶在車庫設(shè)備的使用、維護中作技術(shù)參考）：
★用戶選用的車庫設(shè)備的全套維修技術(shù)資料，包括備品配件明細表、備品配件圖紙及各種巡檢、點檢及維修記錄表格等。
★用戶選用的車庫設(shè)備的全套運行管理使用資料，包括各種運行記錄表格等。
售后服務(wù)承諾
本公司技術(shù)服務(wù)中心力量雄厚，擁有一批受過專業(yè)培訓的工程師和技術(shù)人員，并配有專職維修隊伍。在各辦事處均有專業(yè)工程師負責本區(qū)技術(shù)支持。專職負責本區(qū)設(shè)備的維護及檢修工作。使本公司的服務(wù)隨時都在你身邊。讓你“放心、舒心、安心”的使用本公司的車庫設(shè)備。
為了保證本項目投入使用后能夠正常、高效地運行，本公司特別向用戶作出售后服務(wù)承諾：質(zhì)量保修期：壹年免費上門保修（自設(shè)備安裝驗收報告簽字之日起計算、按合同約定保修期為準）
1、本公司實行三級維保制度，第一級免費培訓物業(yè)現(xiàn)場操作、維護人員，能熟練操作停車系統(tǒng)，并能對易發(fā)的故障進行處理，或由我們的工程師通過電話向現(xiàn)場操作、維護人員提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶設(shè)備中出現(xiàn)的問題，不存在無法取車現(xiàn)象；第二級在國內(nèi)各地辦事處勝任100%的日常保養(yǎng)及維修工作，免費保修內(nèi)任何時候，我方在接到貴方系統(tǒng)故障報告后，立即響應(yīng)。
工作日內(nèi)12小時內(nèi)到達現(xiàn)場，并當天解決問題或提出解決方案；
非工作日內(nèi)24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，并當天解決問題或提出解決方案；
第三級出現(xiàn)重大故障公司將在72小時內(nèi)派專家到現(xiàn)場，及時排除故障。
2、本公司鄭重承諾：為用戶提供全時段技術(shù)服務(wù)，即全天候、全時段開通技術(shù)服務(wù)中心電話。當設(shè)備出現(xiàn)異常情況時，本公司在接到報修通知后，將第一時間指導現(xiàn)場管理人員處理，使到設(shè)備能把車輛取出，然后指派就近的技術(shù)支持人員，保證在最短時間內(nèi)使設(shè)備恢復(fù)正常運行。
(如因操作失誤等人為原因造成的設(shè)備損壞不在免費之列，鑒定操作失誤由有關(guān)技術(shù)公證部門決議)。
3、本公司鄭重承諾：在設(shè)備調(diào)試驗收時，本公司將為用戶無償培訓若干名操作、維護人員，并免費提供培訓資料，保證操作、維護人員經(jīng)本公司培訓后，達到能熟練操作停車系統(tǒng)，并能對易發(fā)的故障進行處理。
4、本公司鄭重承諾：在各辦事處，設(shè)立專門的備件倉庫，儲備足夠的易損備件，以便在最短時間內(nèi)對損壞的零件進行更換，確保設(shè)備正常運行。
5、本公司鄭重承諾：向用戶免費提供控制程序軟件備份(知識產(chǎn)權(quán)屬于本公司，并保證不與第三方發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)的糾紛)。保修期滿后，方便用戶自行進行維護。
6、本公司鄭重承諾：對設(shè)備實行終身維護。
7、本公司鄭重承諾：保修期滿后本公司可按以下三種售后服務(wù)模式提供終生服務(wù)。
1)與用戶簽訂維修保養(yǎng)合同，由本公司提供全面技術(shù)服務(wù)。
2)若用戶自行進行維保工作，我方提供技術(shù)支持，（設(shè)備將不享受責任事故險）。
3)按用戶需要，隨時提供臨時技術(shù)服務(wù)。
